从20分钟到20秒钟 南方电网贵州贵阳供电局搭建AI场景提升运营效能
“在配电工程安全管控环节,从分I场我们利用‘安全哨兵’AI场景,自动调取系统数据,在作业前完成人员资质校验,全方位保障电网与作业安全。相较于传统人工20分钟以上的秒钟审核时长,现在使用‘AI员工’20秒就能搞定,还能针对性制定线上+线下安全管控策略,仅人员审核流程工作效率提升了60倍。”南方电网贵州贵阳乌当供电局营配指挥班经理张钊说。南方 今年以来,电网贵阳供电局作为南方电网公司首批人工智能集中应用示范区之一,以“场景穿透、智能直达”为核心,贵州贵阳供电聚焦县区局营配融合,打造营配全链智能贯通的人工智能集中应用示范区,实现“数据一源指挥、业务一键研判、局搭建A景提任务一贯到底”。升运 “基层单位之所以可以借助‘安全哨兵’AI场景为相关工作提供便利,营效是因为我们在‘孵化’该‘哨兵’时,经数万份历史票单与安全规程训练打磨,融合了‘两票智能审核’功能,使得该‘哨兵’可秒级识别操作票、工作票中的从分I场错漏与违章风险,并提供精准修正建议。”贵州电网公司贵阳供电局信息中心安生科经理周洋说。秒钟 乌当供电局作为示范区试点县区局,南方今年以来,从计划检修到用户服务,从安全审核到风险预警,“运维智囊”“工单助手”“安全哨兵”三大“AI员工”深度融合协同,成为业务流程再造的核心引擎,让电网运营焕发全新活力。 “在停电作业策划阶段,电网‘运维智囊’结合停电范围、设备状态评估及隐患缺陷信息、贵州贵阳供电科学生成最优检修方案,局搭建A景提既杜绝管理疏漏导致的重复停电,又有效降低设备故障风险。检修计划敲定后,升运‘工单助手’随即启动全流程协同服务,精准推送停电范围与作业信息至片区经理,在停电期间实时捕捉用户诉求,瞬间完成工单签收与用户画像分析,敏锐洞察客户情绪波动,第一时间向经理移动终端推送专业安抚话术。一句‘请您放心,我们已第一时间派出人员处理’,让服务温度直达用户心间。”乌当供电局营配指挥班供电指挥副值班员朱尔兵说。 通过AI赋能,乌当供电局越级查处违章降幅达82.35%。AI全面推广后全年可节约工时13380小时,相当于节省6.69名人力资源。此外,“安全哨兵”已成功发现18个保命违章风险,审查准确率达90%,推动安全监管从“事后处置”向“事前防控”的根本性转变。截止11月,乌当供电局客户诉求销单及时率由92%提升至98%,首次解决率由83%提升至95%。 “贵阳示范区以‘工具—助理—员工’三级赋能体系为框架,构建‘工具随用随拿、助理随问随答、员工随需随办’的智能化结构,精准破解‘人员转岗难适应’与‘系统繁杂难融合’两大核心痛点。”周洋说。 截至目前,贵阳供电局围绕配电智能巡视、智能客服、安监事前事中事后管控累计孵化完成6个AI员工22个子场景,覆盖安全生产、营销服务和综合办公多领域。推动基层业务从“人找事”转向“智助人”。下一步,该局将持续推进基础场景全域推广与特色场景迭代升级,加快AI能力产品化转型,推动人工智能从“示范应用”走向“全面赋能”。
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